Contrato de Prestación de Servicios Digital
Entre Dantel S.A.S (en adelante "EL PROVEEDOR") y el usuario suscriptor (en adelante "EL USUARIO"), se celebra el presente contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones bajo las siguientes cláusulas:
1. Objeto del Contrato
EL PROVEEDOR se compromete a suministrar al USUARIO el servicio de acceso a internet bajo los planes y condiciones técnicas acordadas al momento de la suscripción, en los términos establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
2. Obligaciones del Proveedor
- Garantizar la prestación continua del servicio de internet según el plan contratado.
- Informar con anticipación sobre mantenimientos programados que afecten el servicio.
- Brindar soporte técnico 24/7 a través de los canales habilitados.
- Cumplir con las velocidades mínimas establecidas por la regulación de la CRC.
- Atender las solicitudes PQRS en los tiempos legales establecidos.
3. Obligaciones del Usuario
- Pagar puntualmente el valor del servicio según el plan contratado.
- No hacer uso indebido del servicio ni permitir su uso por terceros sin autorización.
- Mantener en buen estado los equipos suministrados por Dantel S.A.S.
- Notificar oportunamente cualquier novedad o falla en el servicio.
4. Tarifas y Facturación
Las tarifas aplicables son las publicadas en la página oficial de Dantel S.A.S. Para estratos 1, 2 y 3 los planes de hogar están exentos de IVA conforme al Decreto 540 de 2020. Para estratos 4 en adelante se aplica el IVA correspondiente.
5. Suspensión y Terminación
Dantel S.A.S podrá suspender el servicio en caso de mora en el pago o incumplimiento de las condiciones del contrato, previa notificación al usuario. La terminación del contrato requiere aviso previo de 30 días.
6. Legislación Aplicable
Este contrato se rige por las leyes colombianas, en especial por la Ley 1341 de 2009, sus modificaciones y el Régimen de Protección de Usuarios de la CRC.
Política de Cookies
Esta política explica qué son las cookies, cómo las utilizamos en el sitio web de Dantel S.A.S y cuáles son tus opciones al respecto.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tablet, móvil) cuando visitas un sitio web. Permiten que el sitio recuerde tus preferencias y mejore tu experiencia de navegación.
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- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión, etc.).
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- Cookies de terceros: Herramientas externas como Google Analytics pueden instalar cookies para medir el tráfico.
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Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de cookies, puedes contactarnos a través del formulario PQRS o al WhatsApp de soporte.
Aviso Legal
El presente aviso legal regula el uso del sitio web y los servicios de Dantel S.A.S, con domicilio en Colombia, debidamente constituida conforme a las leyes colombianas.
Titularidad
Dantel S.A.S es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual del contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y cualquier otro material.
Uso del Sitio
El acceso a este sitio web es gratuito. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios, absteniéndose de:
- Realizar actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.
- Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico o contrario a los derechos humanos.
- Introducir virus informáticos o cualquier otro sistema que cause daño.
Responsabilidad
Dantel S.A.S no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier tipo que pudieran derivarse del acceso a los contenidos del sitio web o del uso de información contenida en el mismo.
Legislación Aplicable
La relación entre Dantel S.A.S y el usuario se regirá por la normativa vigente en Colombia y cualquier controversia se someterá a los tribunales colombianos.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Dantel S.A.S, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013, establece la siguiente política para el tratamiento de datos personales.
Responsable del Tratamiento
Dantel S.A.S, Colombia. Contacto: a través del formulario PQRS del sitio web o WhatsApp de soporte (+57 300 822 0005).
Datos que Recopilamos
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de instalación del servicio
- Datos de facturación
Finalidad del Tratamiento
- Prestación del servicio de internet y telecomunicaciones contratado.
- Facturación y cobro del servicio.
- Atención de PQRS y soporte técnico.
- Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
Derechos del Titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Vigencia
Esta política rige desde el momento de la suscripción del servicio y durante toda la vigencia de la relación contractual, y por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.
Contrato — Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Dantel S.A.S y sus usuarios/clientes en la prestación de servicios de telecomunicaciones y tecnología.
1. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquier servicio de Dantel S.A.S, ya sea de forma presencial, telefónica o digital, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
2. Servicios Ofrecidos
- Servicio de acceso a internet (Hogar, Corporativo, Canal Dedicado)
- Desarrollo de aplicaciones de hardware y software
- Instalación y mantenimiento de sistemas de energía alternativa
- Venta de suministros para redes FTTH y sistemas solares FV
- Sistemas de telemetría y control de procesos
3. Planes y Tarifas
Las tarifas vigentes se encuentran publicadas en la sección Planes y Precios del sitio web. Dantel S.A.S se reserva el derecho de modificar las tarifas previo aviso al usuario con al menos 30 días de anticipación.
4. Instalación
El servicio de instalación tiene un costo de $80.000 COP para usuarios residenciales, sujeto a disponibilidad y cobertura de la red. Para instalaciones en empresas, el costo puede variar.
5. Disponibilidad del Servicio
Dantel S.A.S garantizará el servicio con una disponibilidad mínima del 99% mensual, exceptuando situaciones de fuerza mayor o mantenimientos programados debidamente informados.
6. Propiedad Intelectual
Todo el software, sistemas y desarrollos realizados por Dantel S.A.S son propiedad intelectual de la empresa, salvo acuerdo contractual expreso en contrario.
7. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes colombianas. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Colombia.
8. Modificaciones
Dantel S.A.S se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los usuarios a través del sitio web y/o correo electrónico registrado.